Giám sát chất lượng dịch vụ: Theo dõi và đánh giá chất lượng các cuộc gọi, tương tác với khách hàng để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định của công ty.
Kiểm tra và đánh giá: Đánh giá hiệu suất của nhân viên dựa trên các chỉ số đo lường hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích và báo cáo: Phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi, phản hồi của khách hàng và các hoạt động kiểm tra khác. Lập báo cáo về tình hình chất lượng, các vấn đề phát sinh và đề xuất biện pháp khắc phục.
Phối hợp: Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận khác (như kinh doanh, vận hành, đào tạo) để giải quyết các vấn đề về chất lượng và triển khai các kế hoạch cải tiến.
Cải tiến liên tục: Đề xuất và thực hiện các hoạt động cải tiến quy trình, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu sai sót và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

· Có năng lực giải quyết vấn đề
· Có kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center 1 năm trở lên
· Có kinh nghiệm đánh giá phân tích cuộc gọi, đưa ra giải pháp để cải thiện chất lượng cuộc gọi.
· Có kinh nghiệm đào tạo và phát triển nhân viên