Chi tiết thông tin tuyển dụng "Expert, Social Listening and Handling"
Mức lương
Thỏa thuận
Địa điểm
Hà Nội
Key Accountabilities
1. Quản trị trải nghiệm khách hàng trên mạng xã hội
- Theo dõi, phát hiện và xử lý các phản ánh, thảo luận tiêu cực liên quan đến thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội.
- Quản trị hoạt động social handling, phối hợp với các đơn vị nội bộ nhằm phản hồi, hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng kịp thời, phù hợp trải nghiệm khách hàng.
- Chủ động triển khai các hoạt động lan tỏa thông tin tích cực, góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trên môi trường số.
- Nhận diện sớm các nguy cơ ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu để đề xuất phương án xử lý phù hợp.
2. Social Listening & Phân tích dữ liệu khách hàng
- Thực hiện social listening nhằm thu thập, theo dõi và phân tích phản hồi, xu hướng thảo luận của khách hàng trên mạng xã hội, diễn đàn và báo chí trực tuyến.
- Thống kê, phân tích dữ liệu và xây dựng các báo cáo định kỳ/đột xuất về sentiment, xu hướng dư luận, vấn đề nổi bật và rủi ro truyền thông.
- Đề xuất insight và khuyến nghị cải thiện trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ và hiệu quả truyền thông thương hiệu.
3. Truyền thông cảnh báo và quản trị thông tin dịch vụ
- Xây dựng và triển khai nội dung truyền thông cảnh báo lừa đảo tài chính, giả mạo thương hiệu và các hình thức gian lận trên môi trường số.
- Thực hiện truyền thông tới khách hàng về các thay đổi dịch vụ, nâng cấp hệ thống, sự cố công nghệ hoặc gián đoạn dịch vụ ngân hàng số.
- Đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng, chính xác và nhất quán nhằm giảm thiểu ảnh hưởng tới trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu.
4. Quản trị rủi ro truyền thông & quản lý đối tác
- Theo dõi và đánh giá các nguy cơ khủng hoảng truyền thông trên môi trường số; phối hợp xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.
- Làm việc và quản lý các đối tác/agency triển khai social listening, social handling và truyền thông liên quan.
- Theo dõi chất lượng triển khai, SLA và hiệu quả vận hành của nhà cung cấp.
Success Profile - Qualification and Experiences
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng, Tài chính, Đầu tư hoặc các ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực:
• Social Listening/Social Media Monitoring
• Customer Experience Management
• Social Media Communication
• Reputation Management hoặc Crisis Communication
- Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 trong các kinh nghiệm sau:
• Từng làm việc trong ngành Ngân hàng/Tài chính/Fintech
• Có kinh nghiệm quản trị trải nghiệm khách hàng
• Có kinh nghiệm truyền thông mạng xã hội
• Có kinh nghiệm xử lý khủng hoảng truyền thông
- Có khả năng xử lý tình huống nhanh, tư duy quản trị rủi ro và chịu áp lực tốt.
- Có kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp insight và xây dựng báo cáo.
- Có khả năng phối hợp đa phòng ban và quản lý nhà cung cấp/agency.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các công cụ social listening và social analytics.
Benefits
- Tham gia xây dựng và quản trị trải nghiệm khách hàng trên môi trường số cho thương hiệu quy mô lớn.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, tốc độ cao và nhiều cơ hội phát triển chuyên môn.
- Được tiếp cận các bài toán quản trị thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và truyền thông rủi ro thực tế.
- Chế độ đãi ngộ cạnh tranh theo năng lực và hiệu quả công việc.
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Được thành lập năm 1993 với hội sở chính đặt tại Hà Nội, Techcombank là một trong những ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam và một trong những ngân hàng hàng đầu ở Châu Á. Tới nay Techcombank phát triển với hơn 13,000 nhân viên và hơn 300 chi nhánh trên toàn quốc.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Trong những năm trở lại đây, Techcombank liên tiếp được vinh danh tại các giải thưởng được trao bởi các tổ chức quốc tế uy tín như: EuroMoney, Global Finance, Wells Fargo, Bank of New York Mellon, AsiaRisk, Finance Asia, Global Banking and Finance Review, vv….Bên cạnh đó, ngân hàng còn được vinh danh tại các giải thưởng Nhân sự uy tín như: Nơi làm việc tốt nhất châu Á; Top 2 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng 5 năm liên tiếp (2016-2020); Vietnam HR Awards; Thương hiệu Nhà Tuyển dụng hấp dẫn nhất với sinh viên Việt Nam....
Với định vị thương hiệu “Vượt trội hơn mỗi ngày”, Techcombank cam kết tạo điều kiện để khách hàng, đối tác và chính cán bộ nhân viên có thể tiến tới phiên bản vượt trội của riêng mình.
Quy mô
Trên 10.000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
