Chi tiết thông tin tuyển dụng "QA - Chuyên Viên Đảm Bảo Chất Lượng Dịch Vụ"
Mức lương
8 - 11 triệu
Địa điểm
- - Hà Nội: ĐC 1: GHTK Building số 8 Phạm Hùng, phường Từ Liêm, Hà Nội, Từ Liêm
- - Phú Thọ
Mô tả công việc
- Theo dõi và xử lý sự vụ vận hành liên quan đến đối tác doanh nghiệp:
+ Giám sát tiến độ lấy hàng, giao hàng, trả hàng đối với các đơn hàng thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp (B2B).
+ Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các sự vụ phát sinh như: hàng bị vỡ, hỏng, thất lạc, đổi trả... đảm bảo phản hồi kịp thời và đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng đối tác.
- Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng:
+ Theo dõi tiến độ phản hồi của đội ngũ CSKH, đảm bảo không để tồn đọng tin nhắn khách chưa được trả lời.
+ Kiểm tra, đánh giá chất lượng tin nhắn của CSKH, đảm bảo đúng quy trình, giọng điệu và thông tin chính xác khi tương tác với đối tác.
+ Phối hợp xử lý các sự vụ đặc thù: Cập nhật và theo dõi tiến độ các đơn hàng sự vụ, là đầu mối kết nối giữa đối tác, bộ phận Vận hành, CSKH, đảm bảo đối tác được cập nhật tình hình và kết quả xử lý kịp thời.
- Báo cáo & đề xuất cải tiến:
+ Tổng hợp báo cáo công việc định kỳ theo ngày, tuần, tháng hoặc theo yêu cầu từ quản lý.
+ Đề xuất cải tiến quy trình Vận hành và phối hợp đội ngũ CSKH ban để nâng cao trải nghiệm đối tác doanh nghiệp.
THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM
- Thời gian làm việc: 08h00' - 17h30' từ thứ Hai đến thứ Chủ nhật, nghỉ linh động 1 ngày trong tuần.
- Địa điểm:
ĐC 1: GHTK Building số 8 Phạm Hùng, phường Từ Liêm, Hà Nội
ĐC 2: LV - Bình Xuyên: Lô N, Khu công nghiệp Bình Xuyên, xã Bình Nguyên, tỉnh Phú Thọ
ĐC 3: BC Vĩnh Yên: 46 đường Nguyễn Khoái, phường Vĩnh Yên, Tỉnh Phú Thọ.
+ Giám sát tiến độ lấy hàng, giao hàng, trả hàng đối với các đơn hàng thuộc nhóm khách hàng doanh nghiệp (B2B).
+ Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý các sự vụ phát sinh như: hàng bị vỡ, hỏng, thất lạc, đổi trả... đảm bảo phản hồi kịp thời và đưa ra phương án xử lý phù hợp với từng đối tác.
- Giám sát chất lượng chăm sóc khách hàng:
+ Theo dõi tiến độ phản hồi của đội ngũ CSKH, đảm bảo không để tồn đọng tin nhắn khách chưa được trả lời.
+ Kiểm tra, đánh giá chất lượng tin nhắn của CSKH, đảm bảo đúng quy trình, giọng điệu và thông tin chính xác khi tương tác với đối tác.
+ Phối hợp xử lý các sự vụ đặc thù: Cập nhật và theo dõi tiến độ các đơn hàng sự vụ, là đầu mối kết nối giữa đối tác, bộ phận Vận hành, CSKH, đảm bảo đối tác được cập nhật tình hình và kết quả xử lý kịp thời.
- Báo cáo & đề xuất cải tiến:
+ Tổng hợp báo cáo công việc định kỳ theo ngày, tuần, tháng hoặc theo yêu cầu từ quản lý.
+ Đề xuất cải tiến quy trình Vận hành và phối hợp đội ngũ CSKH ban để nâng cao trải nghiệm đối tác doanh nghiệp.
THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM
- Thời gian làm việc: 08h00' - 17h30' từ thứ Hai đến thứ Chủ nhật, nghỉ linh động 1 ngày trong tuần.
- Địa điểm:
ĐC 1: GHTK Building số 8 Phạm Hùng, phường Từ Liêm, Hà Nội
ĐC 2: LV - Bình Xuyên: Lô N, Khu công nghiệp Bình Xuyên, xã Bình Nguyên, tỉnh Phú Thọ
ĐC 3: BC Vĩnh Yên: 46 đường Nguyễn Khoái, phường Vĩnh Yên, Tỉnh Phú Thọ.
Yêu cầu công việc
- Ưu tiên nữ, sinh năm 1995 - 2001, tốt nghiệp Đại học.
- Tư duy linh hoạt, có khả năng kiểm tra, phân tích, đánh giá và bao quát công việc, nhận định đúng/sai, lập luận sắc bén.
- Chăm chỉ, cẩn thận trong công việc, chủ động đưa ra sáng kiến, đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả xử lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Có laptop sử dụng trong quá trình thử việc (cấp máy tính khi ký hợp đồng chính thức).
- Sẵn sàng làm thêm giờ, làm chủ nhật.
- Tư duy linh hoạt, có khả năng kiểm tra, phân tích, đánh giá và bao quát công việc, nhận định đúng/sai, lập luận sắc bén.
- Chăm chỉ, cẩn thận trong công việc, chủ động đưa ra sáng kiến, đề xuất cải tiến để nâng cao hiệu quả xử lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Có laptop sử dụng trong quá trình thử việc (cấp máy tính khi ký hợp đồng chính thức).
- Sẵn sàng làm thêm giờ, làm chủ nhật.
Quyền lợi được hưởng
- Lương thử việc từ 8 triệu đồng; Lương chính thức trung bình từ 8-11 triệu đồng theo năng lực và KPI, 1 năm review xét tăng lương 2 lần, kèm theo thưởng tháng, thưởng lễ, thưởng cuối năm.
- Chế độ đãi ngộ & phúc lợi: Các chế độ theo quy định của pháp luật hiện hành và chính sách công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép 12 ngày/năm). Phúc lợi sinh nhật, Lễ/Tết, team building, khám sức khỏe định kỳ.
- Được đào tạo và phát triển: Tham gia lộ trình đào tạo đầy đủ cho nhân viên, các chương trình thử thách và phát triển lên cấp Quản lý.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13
- Chế độ đãi ngộ & phúc lợi: Các chế độ theo quy định của pháp luật hiện hành và chính sách công ty (BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ phép 12 ngày/năm). Phúc lợi sinh nhật, Lễ/Tết, team building, khám sức khỏe định kỳ.
- Được đào tạo và phát triển: Tham gia lộ trình đào tạo đầy đủ cho nhân viên, các chương trình thử thách và phát triển lên cấp Quản lý.
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Khám sức khỏe định kỳ, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) là đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp dành cho thương mại điện tử (E-Logistics); chuyên cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi (Last-Mile Delivery), giao hàng trong ngày (Same-day Delivery) và thu tiền tận nơi (Cash-On Delivery) cho các Shop/Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Ưu thế của GHTK là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ. Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay GHTK đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi và hơn 27.000 nhân viên.
Thành công của GHTK được xây nên trước hết từ niềm tin rằng, cốt lõi của vận hành phải ở bàn tay con người. Ở Giaohangtietkiem, mỗi cá nhân luôn được đảm bảo có đủ không gian để phát huy tối đa năng lực, được trao quyền để làm việc độc lập, đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm và thử thách để hoàn thiện bản thân.
Trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, Phường Mễ Trì Hạ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội;
Trụ sở HCM: Tầng 6, Tòa nhà Pico Plaza, số 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.
Và hệ thống kho, văn phòng và bưu cục trên 63 tỉnh thành.
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) chính thức được thành lập tại Hà Nội vào năm 2013 với tư cách là công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực bưu chính. Ưu điểm của GHTK là tốc độ cao, phủ sóng toàn quốc và đặc biệt có thế mạnh trong việc nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới hỗ trợ dịch vụ bưu chính.
Với sứ mệnh này, bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, không phân biệt tầng lớp hay tuổi tác, thành phố hay nông thôn, trường phổ thông hay đại học, đều có thể tham gia kinh doanh trực tuyến, tham gia vào nền kinh tế số và khởi nghiệp kinh doanh độc lập chỉ bằng cách nhấc một chiếc điện thoại thông minh lên. ước mơ, thay đổi cuộc sống của bạn và góp phần phát triển kinh tế và xã hội tốt hơn.
Sau 11 năm hoạt động, GHTK đã được bình chọn là nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử di động phổ biến nhất, đạt hơn 1.5 Tỷ hơn đơn hàng, bao phủ 63 trung tâm tỉnh thành, hơn 1.000 trung tâm điều hành và hơn 1.500 chi nhánh, địa điểm, hơn 30.000 Nhân viên trên toàn quốc
Để tiếp tục đà tăng trưởng của mình, GHTK đang tuyển dụng thêm những người trẻ sẵn sàng sử dụng trí thông minh và tư duy nhạy bén của mình để giải quyết các tình huống bất ngờ và tạo ra một môi trường chuyên nghiệp công bằng và cạnh tranh.
Quyền lợi nhân viên
- Lương theo năng lực
- Cấp quản lý giỏi, có kinh nghiệm trong ngành, xây dựng và phát triển đội nhóm.
- Được đào tạo các kiến thức về eLogistics, Thương mại điện tử; các kỹ năng nghiệp vụ cơ bản của Sales.
- Môi trường làm việc trẻ, thân thiện; con người năng động, sáng tạo; công nghệ hiện đại.
- Lộ trình đào tạo và phát triển: Được tham gia lộ trình đào tạo đầy đủ cho nhân viên, các chương trình thử thách và phát triển quản lý
- Phúc lợi: Thưởng tháng, thưởng lễ, thưởng Tết, phúc lợi chăm sóc sức khỏe theo quy định của Công ty; các hoạt động tập thể, sự kiện team-building hàng năm
- Được cung cấp đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết cho công việc.
Ưu thế của GHTK là tốc độ nhanh, mạng lưới phủ sóng rộng trên toàn quốc và đặc biệt là tư duy phục vụ linh hoạt trên nền tảng công nghệ. Sau hơn 7 năm đi vào hoạt động, đến nay GHTK đã và đang phát triển lớn mạnh, vươn lên dẫn đầu ngành Vận tải thương mại điện tử - E-Logistics tại Việt Nam, phủ sóng rộng khắp 63 tỉnh thành, hơn 11.000 huyện xã với quy mô hơn 20 trung tâm vận hành, hơn 1.000 chi nhánh bưu cục, hơn 500.000m2 tổng diện tích kho bãi và hơn 27.000 nhân viên.
Thành công của GHTK được xây nên trước hết từ niềm tin rằng, cốt lõi của vận hành phải ở bàn tay con người. Ở Giaohangtietkiem, mỗi cá nhân luôn được đảm bảo có đủ không gian để phát huy tối đa năng lực, được trao quyền để làm việc độc lập, đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm và thử thách để hoàn thiện bản thân.
Trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, Phường Mễ Trì Hạ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội;
Trụ sở HCM: Tầng 6, Tòa nhà Pico Plaza, số 20 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.
Và hệ thống kho, văn phòng và bưu cục trên 63 tỉnh thành.
Công ty CP GHTK vinh dự nhận cờ thi đua của Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam
Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK) chính thức được thành lập tại Hà Nội vào năm 2013 với tư cách là công ty công nghệ hoạt động trong lĩnh vực bưu chính. Ưu điểm của GHTK là tốc độ cao, phủ sóng toàn quốc và đặc biệt có thế mạnh trong việc nghiên cứu, ứng dụng công nghệ mới hỗ trợ dịch vụ bưu chính.
Công ty CP GHTK vinh dự nhận bằng khen của Tổng Giám Đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam
Với sứ mệnh này, bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, không phân biệt tầng lớp hay tuổi tác, thành phố hay nông thôn, trường phổ thông hay đại học, đều có thể tham gia kinh doanh trực tuyến, tham gia vào nền kinh tế số và khởi nghiệp kinh doanh độc lập chỉ bằng cách nhấc một chiếc điện thoại thông minh lên. ước mơ, thay đổi cuộc sống của bạn và góp phần phát triển kinh tế và xã hội tốt hơn.
Cùng GHTK tham gia vào những hoạt động thiện nguyện, giúp đỡ những hoàn cảnh khó khăn
Sau 11 năm hoạt động, GHTK đã được bình chọn là nhà cung cấp nền tảng thương mại điện tử di động phổ biến nhất, đạt hơn 1.5 Tỷ hơn đơn hàng, bao phủ 63 trung tâm tỉnh thành, hơn 1.000 trung tâm điều hành và hơn 1.500 chi nhánh, địa điểm, hơn 30.000 Nhân viên trên toàn quốc
Để tiếp tục đà tăng trưởng của mình, GHTK đang tuyển dụng thêm những người trẻ sẵn sàng sử dụng trí thông minh và tư duy nhạy bén của mình để giải quyết các tình huống bất ngờ và tạo ra một môi trường chuyên nghiệp công bằng và cạnh tranh.
Quyền lợi nhân viên
- Lương theo năng lực
- Cấp quản lý giỏi, có kinh nghiệm trong ngành, xây dựng và phát triển đội nhóm.
- Được đào tạo các kiến thức về eLogistics, Thương mại điện tử; các kỹ năng nghiệp vụ cơ bản của Sales.
- Môi trường làm việc trẻ, thân thiện; con người năng động, sáng tạo; công nghệ hiện đại.
- Lộ trình đào tạo và phát triển: Được tham gia lộ trình đào tạo đầy đủ cho nhân viên, các chương trình thử thách và phát triển quản lý
- Phúc lợi: Thưởng tháng, thưởng lễ, thưởng Tết, phúc lợi chăm sóc sức khỏe theo quy định của Công ty; các hoạt động tập thể, sự kiện team-building hàng năm
- Được cung cấp đầy đủ các công cụ, dụng cụ cần thiết cho công việc.
Cùng GHTK tạo nên vào một môi trường làm việc chuyên nghiệp công bằng và cạnh tranh
Quy mô
Trên 10.000 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
Tòa Nhà VTV, Số 8 Phạm Hùng, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội
